Mẫu đánh giá KPI: Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên hành chính, kinh doanh, Sale

Việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là một phương pháp quản lý phổ biến được sử dụng hiện nay. Và để thực hiện việc đánh giá này, KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc) là một công cụ quan trọng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu các mẫu đánh giá KPI cho nhân viên hành chính, kinh doanh, Sale được sử dụng hiệu quả nhất.

Mẫu đánh giá KPI là gì?

KPI là các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, được đo lường thông qua các số liệu, tỷ lệ và chỉ tiêu cụ thể. Mẫu đánh giá KPI là tập hợp các chỉ số khác nhau của một công việc cụ thể được gửi cho nhân viên vào cuối mỗi tháng, quý và năm. Mẫu KPI của nhân viên cấp quản lý có thể khác với nhân viên thường, tập trung nhiều vào hiệu suất doanh nghiệp hơn là kết quả làm việc như bán hàng, số lượng ứng viên, …

Bạn đang xem: Mẫu đánh giá KPI: Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên hành chính, kinh doanh, Sale

Có hai loại KPI cơ bản:

• KPI mang tính chiến lược: Những mục tiêu tác động trực tiếp tới định hướng phát triển của Công ty, như lợi nhuận, mở rộng thị trường, …
• KPI mang tính chiến thuật: Là những KPI dành cho cấp nhân viên, thực hiện các công việc nhỏ để hoàn thành được KPI chiến lược.

Tại sao phải sử dụng mẫu đánh giá này?

Việc áp dụng KPI trong công việc đem lại rất nhiều lợi ích đối với sự vận hành và phát triển của một doanh nghiệp:

• Sử dụng mẫu đánh giá KPI tạo ra tinh thần trách nhiệm cao với những công việc được giao phó.
• Sử dụng mẫu đánh giá giúp các nhà quản lý nắm rõ hiệu quả công việc của từng nhân viên cụ thể. Từ đó, dễ dàng đưa ra các quyết định công bằng về tăng lương, thưởng hay tiến hành đào tạo thêm cho nhân viên.
• Những chỉ số trong mẫu đánh giá có tính chất định lượng cụ thể, điều này giúp nâng cao hiệu quả công việc.

Nội dung trong mẫu đánh giá KPI

Nội dung trong mẫu đánh giá KPI có thể khác nhau tuỳ vào từng phòng ban bộ phận và từng công ty cụ thể. Tuy nhiên, chung quy lại, các mẫu đánh giá có những nội dung tiêu biểu như sau:

Tiêu chí đánh giá công việc

Đây là nội dung cần có trong mẫu đánh giá KPI. Những tiêu chí này sẽ được thay đổi tuỳ vào từng vị trí và phòng ban. Một số tiêu chí thường thấy có thể là doanh thu, số lượng đơn hàng, khách hàng mới đối với nhân viên kinh doanh, hoặc số lượng ứng viên đối với nhân viên tuyển dụng, …

Mục tiêu cần đạt được

Với từng tiêu chí đánh giá, các mục tiêu cần đạt được sẽ được thiết lập song song. Thường những mục tiêu này được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART:

• Specific: Mục tiêu cần cụ thể rõ ràng
• Measurable: Mục tiêu là con số cụ thể và có thể đo lường được
• Achievable: Mục tiêu phù hợp với năng lực nhân viên, có thể đạt được. Tránh đưa ra mục tiêu quá cao hoặc quá thấp.
• Time-bound: Thời gian đạt mục tiêu cụ thể và được nhân viên nắm bắt, hiểu rõ.

Các trọng số và điểm số đánh giá

Điểm trọng số = Điểm chưa hệ số x Trọng số. Điểm chưa hệ số là điểm được quy đổi từ kết quả đạt được so với mục tiêu quản lý đề ra. Trọng số là những thang đo được quản lý đề ra từ thấp đến cao tương ứng với mức độ quan trọng của từng mục tiêu. Điểm KPI đạt được = Tổng điểm trọng số / Tổng trọng số.

Xem chi tiết: Cách tính KPI cho nhân viên các phòng ban bộ phận chi tiết

Tổng hợp các mẫu đánh giá KPI cho các phòng ban bộ phận

Dưới đây là tổng hợp tất cả các mẫu đánh giá KPI cho nhân viên hành chính lựa chọn áp dụng cho từng phòng ban bộ phận cụ thể.

Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh, Sale

Những tiêu chí trong mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh:

• Doanh thu bán hàng
• Tỷ suất lợi nhuận
• Doanh thu mục tiêu
• Tỷ lệ chốt đơn hàng
• Số lượng ra đơn mỗi tháng
• Giá trị đơn hàng trung bình đạt được
• Thời lượng cuộc gọi mỗi tháng

Tải mẫu đánh giá KPI tại đây

Mẫu KPI cho SEO

SEO là công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Các tiêu chí cần có:

• Lượng Traffic
• Thời gian trung bình trên site
• Thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm
• Lượng khách hàng mới truy cập

Tải mẫu đánh giá tại đây

KPI đánh giá cho phòng hành chính nhân sự

Mẫu đánh giá KPI cho phòng hành chính nhân sự chứa nhiều yếu tố liên quan đến con người, các phúc lợi nhân viên:

• Bảo hiểm lao động
• Số lượng ứng viên
• Chi phí nhân sự
• Tài sản doanh nghiệp
• Truyền thông nội bộ

Tải mẫu đánh giá tại đây

KPI cho bộ phận Marketing

Bộ phận Marketing là bộ phận sáng tạo năng động nhất của Doanh nghiệp với các tiêu chí đánh giá như:

• Ngân sách dành cho quảng cáo
• Tỷ lệ tương tác chuyển đổi qua các chiến dịch quảng cáo truyền thông
• Số lượng khách hàng inbox fanpage
• Số lượng like, share bài post
• Tỷ lệ nhận biết thương hiệu trên các kênh truyền thông

Tải mẫu đánh giá tại đây

Mẫu đánh giá KPI cho bộ phận tài chính

Những tiêu chí đánh giá dành cho bộ phận tài chính như doanh thu, lợi nhuận trước thuế, sau thuế, vốn lưu động, cố định và các chi phí phát sinh trong kỳ.

Tải mẫu đánh giá tại đây

Surehcs đã tổng hợp đầy đủ và chi tiết mẫu đánh giá KPI của phòng ban bộ phận trong Công ty. Hy vọng những thông tin trên giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự một cách hiệu quả nhất góp phần tăng trưởng đem về nhiều lợi nhuận.

Tham khảo:

• Phần mềm đánh giá năng lực

Nguồn: https://izumi.edu.vn/
Danh mục: Biểu mẫu